Údržba a podpora
Aplikace vydáním nekončí. Systémy vydávají nové verze, certifikáty vyprší a pravidla obchodů se mění — údržba udržuje aplikaci funkční mezi jednotlivými projekty.
Údržbu vedeme jako plánovanou práci, ne jako reakci na výpadek. Sledujeme pády a chyby, aktualizujeme závislosti, ověřujeme aplikaci proti nadcházejícím verzím systémů dřív, než je dostanou uživatelé, a hlídáme platnost certifikátů a profilů, protože jejich vypršení zastaví vydávání v nejhorší možnou chvíli.
Rozsah a způsob komunikace dohodneme písemně předem: co spadá do údržby, jak se hlásí chyby a jak často probíhá společný přehled stavu. Doby odezvy neslibujeme obecně — stanovují se smluvně podle domluveného rozsahu, aby šlo o závazek, a ne o reklamní tvrzení.
- Co je součástí
- Sledování pádů a chyb
- Aktualizace závislostí a nástrojů
- Ověření proti novým verzím systémů
- Hlídání certifikátů a podpisových profilů
- Drobné úpravy a opravy
- Pravidelný přehled stavu
- Co dostanete
- Přehled provedených prací za období
- Seznam otevřených rizik
- Přístupy a dokumentace vedené průběžně
- Co sledujeme
- Podíl relací bez pádu v čase
- Počet zastaralých závislostí
- Doba od nahlášení k vydání opravy
Hodnoty těchto ukazatelů předem neslibujeme — závisí na produktu a jeho uživatelích. Slibujeme, že je budeme měřit a ukazovat.
Časté otázky
Převezmete údržbu aplikace, kterou jste nepsali?
Ano, po auditu. Bez něj nelze odhadnout rozsah ani rizika. Výstupem auditu je popis stavu a návrh rozsahu údržby.
Jak rychle reagujete na kritickou chybu?
Doby odezvy se stanovují ve smlouvě podle dohodnutého rozsahu. Obecný slib rychlosti na webě neuvádíme, protože by nebyl ověřitelný.
Poptávka: Údržba a podpora
Napište nám, o co jde. Odpovíme z adresy na této doméně a shrneme písemně, jak jsme zadání pochopili.